溝通技巧課程體系
電話溝通技巧 課時(shí)：12H
《電話溝通技巧》講師：孫倩電話溝通是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動(dòng)作上，能評(píng)判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨(dú)特的方法與技巧。今天的課程將從5個(gè)方面層層深入，針對(duì)每一層級(jí)的痛點(diǎn)逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象。今天的課程將以
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商的溝通技巧 課時(shí)：12H
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
洪濤-班組長(zhǎng)的高效溝通 課時(shí)：12H
班組長(zhǎng)的高效溝通課程背景：自從當(dāng)了班組長(zhǎng)，原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣？在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。班組長(zhǎng)如何讓溝通成為自我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？班組長(zhǎng)如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？對(duì)于班組長(zhǎng)來說，有效溝通的最重要原則是什么？最
講師：崔洪濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨文化管理與溝通技巧 課時(shí)：12H
《跨文化管理與溝通技巧》課時(shí)：2天隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國(guó)公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學(xué)生提供了解讀陌生文化的方法，并把對(duì)文化的理解與對(duì)具體的跨文化溝通問題的分析有機(jī)融合在一起，對(duì)學(xué)生而言，無疑具有重大的理論意義和實(shí)踐意義。本課程以跨國(guó)公司的真實(shí)案例以及
講師：左鳳山咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的組織溝通藝術(shù)【課程背景】為什么我已經(jīng)說的很清楚了，對(duì)方就是不明白我的意思呢？為什么心里所想的表達(dá)出來就變味了？為什么我總是感覺與別人溝通不好？為什么部門之間總是產(chǎn)生矛盾與沖突？為什么下屬不愿意與上級(jí)交流？為什么上級(jí)不愿采納我的建議？為什么企業(yè)成員之間很難達(dá)成共識(shí)？為什么對(duì)方總是陽奉陰違？為什么團(tuán)隊(duì)之間沒有凝聚力，人際關(guān)系很緊張？為什么溝通與理解就這么難
講師：牛一賀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《換位思考與高效溝通藝術(shù)》課綱 課時(shí)：6H
《高效溝通》培訓(xùn)大綱(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢?，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對(duì)于客戶經(jīng)理來
講師：韓麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效管理溝通》 課時(shí)：12H
《高效管理溝通》課程------管理者的核心技能主講：侯震老師課程背景：在企業(yè)管理中，雙70現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低
講師：侯震咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程收益】◆從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；◆幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。【課程背景】“不學(xué)禮，無以立
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售后服務(wù)人員溝通技巧 課時(shí)：6H
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵課程收獲◆通過肢體語言破解客戶內(nèi)心真實(shí)想法，順利完成售后服務(wù)；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠(chéng)；◆區(qū)分談判對(duì)象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對(duì)可服務(wù)。課程特點(diǎn)?專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐?實(shí)用——豐
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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？日常工作中，我們
講師：邢夢(mèng)涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程大綱房地產(chǎn)銷售人員每天面對(duì)形形色色的客戶，掌握一套實(shí)用并且見效好的銷售溝通技巧是很重要的。房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)課程認(rèn)為，“擒賊先擒心”，要想取得好的銷售業(yè)績(jī)，就要真心誠(chéng)意的與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶在輕松、愉快、可信賴的狀態(tài)下達(dá)成合作，這樣才會(huì)使房地產(chǎn)銷售人員的收益突飛猛進(jìn)。課程對(duì)象：房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等。課程收
講師：邢夢(mèng)涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)行業(yè)客服中心《電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整》課程大綱 課時(shí)：12H
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)案例、互動(dòng)（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信成為當(dāng)前主流的營(yíng)銷平臺(tái)，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對(duì)這個(gè)潛藏巨大商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財(cái)富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實(shí)現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動(dòng)？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務(wù)員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
保健品行業(yè)《外呼回訪主動(dòng)溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《外呼主動(dòng)溝通技巧》培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動(dòng)為客戶服務(wù)，讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點(diǎn)能夠熟練掌握回訪電話的五個(gè)步驟及話術(shù)能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類型，從而根據(jù)客戶類型來建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負(fù)面情緒，管理好自己的壓力二、課程安排2天/期，12小時(shí)，三、培訓(xùn)對(duì)象：客服代表四、課程大綱及
